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药房店员经典培训教材:节日性肠胃不适的用药方案
时间:2019-2-12    来源: 中国药店    查看次数: 10036

                                  药房店员经典培训教材:节日性肠胃不适的用药方案

 

春节期间,人们狂饮海吃、暴饮暴食,从初一到十五造成节后肠胃不适。因此,我们在做好节后服务也是十分重要的,不仅能带来业绩上的改善,更会潜移默化地提升药店在周围商圈的专业形象。

 

分析肠胃不适原因

当顾客前来诉说自己肠胃不适时,药店人更应懂得透过现象看本质,问清楚是否是肠胃问题,从专业角度去解析顾客春节后肠胃问题主要来源是否来自其春节期间的不良的饮食习惯,才能在实际销售中做到游刃犹豫。

一、机体能量消耗减少。春节期间长时间端坐打牌搓麻各种娱乐,或者频繁的走亲访友,导致体内能量吸收和消耗不平衡。尤其是运动量减少和休息时间得不到保障时候,身体机能的运转容易处于不平衡状态。

二、超负荷的饮食。大多数人的春节,都是打着饱嗝,摸着肚皮度过的。一日三餐桌桌都是美食,餐后还有各种零食和饮料,饮食不规律、短时间内吃太多食物。这些食物总量,食物类别,进食时间点高频次和不规律,使肠胃系统一直处于高负荷工作状态中,超出了身体对食物的消化能力,从而引起胃肠功能失调。主要“掌管”吸收运化的胃、脾超负荷后,容易出现腹胀、不思饮食、腹泻、便秘、便溏等问题。

三、食物安全情况不佳。受年初三之前不开火的传统习俗影响,过年家里聚会多,容易将饭菜做多,于是有的朋友会将剩饭菜留着吃好几顿。很多人可能不了解,剩饭菜的亚硝酸盐含量往往是很高的。亚硝酸盐,可以在胃里转化为亚硝胺。而这个亚硝胺,正是胃癌的诱因之一。胃肠功能不好的人,以及老人、小朋友,要尽量少吃或不吃剩饭菜,以免引起胃肠的不适。

 

 

肠胃不适,专业给药

春节过后出现肠胃问题的人比往日更多,许多人都自主来药店购买氟哌酸和健胃消食片和搭配硒螺旋藻软胶囊,因每个人身体情况差异,并不是所有人都适用这两种药品。所以,我们在接待这一类顾客的时候,一定要询问其病症。

例如腹胀问题,春节期间顾客腹胀原因有可能吃了过多的瓜子、糖果等零食或者油炸食品,造成胃肠胀气,导致食积不化、消化不良。

又如出现便秘引起腹胀,春节期间大鱼大肉,食品结构不平衡,食入纤维过少且缺乏体育锻炼,导致大便在肠内停留引起腹胀。

再如腹泻问题,春节期间的腹泻可分成两种:一种是食物变质导致的,其特点是粪便呈水样。另一种是由于脾脏运化不良所致,其粪便多呈溏样,或者夹杂未消化之物。

因此,在五药堂的培训指出我们在实际销售过程中并不能只是单单满足顾客表面需求,也不能从一开始就去否定顾客需求,可以拿出药但不急着拿给顾客,然后开始询问“你是吃了什么东西引起消化不良吗”,或者“你是腹泻吗?几天了?春节期间有吃了什么变质的东西吗”。

紧接着,就能根据顾客回答给出建议——“你这是吃多了导致胃肠胀气,可以拿点健胃消食片,建议你也可以备点多潘立酮一起,见效快”,或者“多潘立酮是西药,见效快,就怕副作用大。您平常喝茶不,建议您拿点山楂、陈皮等回家泡水喝”。

针对高能量的饮食顾客,我们也可以用上这样话术——“你的食物总量并不大,应该是伤到脾脏了,这药是健脾胃的和你制定要的药联合服用效果更佳!”

如果顾客出现腹泻的症状,可以用上这样的话术——“你这应该是脾脏运化不良导致的,粪便有没有夹杂未消耗的食物”,或者“你这是食物中毒了,在24小时内经历腹泻4次以上是您有食物中毒的良好指征,它在排出体内的毒素,这时候你在治疗上重点应该搭配补充体内能量的,你可以服用氨基酸,来补充腹泻导致体内能量失衡。”

此外,大家可以根据自己门店商品结构,来给顾客进行相应药品的推荐。同时我们要提醒顾客多喝水,充分的水分可以促进循环,调节血液粘稠度,并且可以起到清洁肠胃的作用。

 药房店员经典培训教材:节日性肠胃不适的用药方案

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